大量用户吐槽海底捞黑海会员降级!客服称系因每月1日定级

南方都市报 2023-07-03 15:06:37


(资料图)

近日,南都记者注意到,有大量网友在社交平台发文吐槽海底捞黑海会员被降级了,引发广泛讨论。对此,7月3日,海底捞客服回应称,每月1日会对海底捞会员成长值进行定级,此前疫情期间,海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施,今年4月1日开始恢复定级。不过4月至6月,海底捞对会员等级进行了保级,可能很多会员没有留意到,到了7月1日才发现降级。

大量用户吐槽海底捞黑海会员降级。

南都记者查询海底捞会员细则获悉,海底捞会员等级分为红海、银海、金海、黑海四个等级,其中黑海等级最高,需要12000及以上成长值,会员消费1元可获得1成长值。

1日,大量网友在社交平台发文称,“昨天吃海底捞还是黑海,今天就被降级了”“辛苦吃到的黑海就这么没了,吃个饭还搞KPI”,消息引发讨论。不过也有网友表示理解,“没有消费到应有成长值自然不能保级”。

对此,3日,海底捞客服人员回应南都记者表示,每月1日会对海底捞会员成长值进行定级,按照近12个月获得的成长值滚动式进行定级,如果成长值没有达到12000,就会从黑海降级。

该客服人员还指出,此前疫情期间不能堂食,海底捞对会员成长值实行了只增不减的特殊保护措施,但从今年4月1日开始门店恢复堂食,会员成长值定级规则也开始恢复实施。不过从4月至6月,海底捞对会员等级进行了保级,可能很多会员没有留意到,到了7月1日才发现降级。

采写:南都记者 冯奕然

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